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“人脑+电脑”贴心服务老百姓


时间:2018-05-28 14:18:26  来源:  作者:

“您好!这里是10086,很高兴为您服务……”日前,记者走进花溪区孟关大数据及服务外包示范基地,在大唐融合(贵阳)科技有限公司宽敞整洁的办公间看到,一台台摆放整齐的电脑前客服工作人员正专注地边接听电话,边敲打着键盘,说话声、键盘声此起彼伏……
“对于我们这个‘人脑+电脑’的服务外包产业的从业人员来说,每天必须做到眼快、耳快、口快、手快,眼要随时盯着电脑屏幕,耳得听着顾客的需求,嘴里回答顾客的各种问题,手要敲击键盘做记录,‘一心四用’是每一位客服人员必须具备的本领。”大唐融合贵阳公司负责人白文彦笑着说,“现在150多位客服人员每人每天要接160多个电话,平均2到3分钟就要接听一个,很辛苦,但看到我们的服务能帮助到有需要的用户时,再累心里也是甜的。”
近年来,乘着大数据的东风,花溪区立足资源优势和三次产业布局,通过统筹推进,重点突破,以溪云小镇为核心,构建了花溪区大数据产业招商平台、大数据创新创业孵化基地、大数据人才聚集地,并辐射带动了孟关大数据及服务外包示范基地、燕楼产业园等,形成了“1+N”的大数据产业发展布局。同时,通过“大数据+服务业”的深度融合,启动实施大数据研发创新工程、服务外包工程、大数据培训工程、电子商务工程等引领示范工程,依托孟关国际汽贸城形成的空间资源和业态基础,重点实施大唐融合西南区大数据服务外包总部项目。
“孟关这个服务外包及呼叫中心示范基地,占地面积8360平方米,目前有2000座呼叫席,主要是通过购买服务的方式与行政机关、企事业单位开展合作,提供大数据处理、电子商务呼叫中心等服务,预计可实现营业收入过亿元,带动就业2500人。”白文彦说,大唐融合(贵阳)科技有限公司是中央企业大唐电信科技产业集团旗下的控股子公司,公司自今年3月正式运营以来,发挥信息产业背景、产品研发实力和丰富的技术服务经验,凭借专业的解决方案、优质的服务,目前承担着去哪网机票售后、贵州移动10086和精益众包10085等3个项目,为用户提供本地化服务。
随着大数据的不断发展,与之紧密相关的服务外包及呼叫中心产业也迎来了快速发展的黄金时期,并逐渐成为经济发展的重要引擎和新的增长点。“贵阳已成为继北京、上海、广州、苏州之后的第五大服务外包及呼叫中心产业发展集聚地,对于服务外包产业而言,人才队伍是发展壮大的关键。在我看来,客服人员也是含金量较高职业,除了需要具备基本的电脑操作知识及综合知识储备以外,对语言表达能力、逻辑思维能力也有要求。目前,公司正面向10个贫困山区招聘员工,以帮助困难家庭子女的就业。”白文彦说。
本报记者 詹燕
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